Politique de confidentialité

1.Qui est responsable

Callutopia, dont l'identité complète figure dans les mentions légales, est responsable des traitements décrits ici.

Une exception importante : lorsque nous appelons pour le compte d'un client, c'est ce client qui est responsable du traitement et Callutopia qui agit comme sous-traitant, au sens de l'article 28 du règlement (UE) 2016/679 (RGPD).Un contrat écrit encadre alors ce que nous avons le droit de faire de ses données.

Pour toute question : info@callutopia.fr.

2.Les personnes concernées

• Les visiteurs du site callutopia.fr.
• Les clients et prospects de Callutopia, et leurs interlocuteurs.
• Les personnes que nous appelons dans le cadre d'une campagne.
• Les candidats à un poste d'agent, et les agents en activité.

3.Les données traitées

Visiteurs et demandes de devis : les informations que vous saisissez vous-même (activité, cible, volume), et, si vous demandez à être recontacté, votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.

Personnes appelées en BtoB : la dénomination de l'entreprise, son numéro SIREN, son secteur, son adresse, son numéro de téléphone professionnel, et le nom et la fonction de l'interlocuteur lorsqu'ils sont connus.À cela s'ajoute le compte rendu de l'appel : ce qui a été dit, l'issue, la date du rappel éventuel.

Personnes appelées en BtoC : uniquement les coordonnées transmises par notre client, accompagnées de la preuve de l'accord préalable, et le compte rendu de l'appel.

Clients : coordonnées professionnelles, échanges, commandes, factures et règlements.Aucune donnée de carte bancaire n'est conservée par Callutopia : les paiements sont traités par un prestataire agréé.

Candidats et agents : candidature, présentation enregistrée en vidéo ou en audio, coordonnées, statut d'indépendant, disponibilités déclarées, production réalisée et éléments nécessaires à la facturation.

Nous ne traitons aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD : ni santé, ni opinions politiques ou religieuses, ni appartenance syndicale, ni orientation sexuelle, ni données biométriques.

4.Pourquoi, et sur quelle base légale

• Répondre à une demande de devis ou de rendez-vous : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b du RGPD).
• Exécuter une prestation commandée : exécution du contrat (art. 6.1.b).
• Prospecter des professionnels : intérêt légitime à développer notre activité et celle de nos clients (art. 6.1.f), dans le respect du droit d'opposition.
• Appeler des particuliers : uniquement sur la base de leur accord préalable ou d'une relation contractuelle existante portant sur un produit ou un service comparable.
• Traiter une candidature : mesures précontractuelles, puis exécution du contrat de prestation pour les agents retenus.
• Facturer et conserver les pièces comptables : obligation légale (art. 6.1.c).
• Sécuriser les accès à la plateforme : intérêt légitime à protéger les comptes et les données qui s'y trouvent (art. 6.1.f).

5.D'où viennent les données de prospection

Les fichiers de prospection BtoB sont construits par nos soins à partir de sources publiques et officielles : la base SIRENE de l'INSEE, le Registre national des entreprises, et les coordonnées publiées par les entreprises elles-mêmes.Nous n'achetons ni ne louons de fichier de particuliers.

Les fichiers BtoC ne sont jamais constitués par nous : ils proviennent exclusivement du client, qui doit être en mesure de démontrer l'accord préalable de chaque personne.Sans cette preuve, la campagne n'est pas lancée.

Lorsque nous appelons une personne dont nous n'avons pas recueilli les coordonnées directement auprès d'elle, nous l'informons de l'origine de ces coordonnées, conformément à l'article 14 du RGPD.

6.Combien de temps nous les gardons

• Prospect non client : 3 ans à compter du dernier contact.
• Client : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après son dernier achat à des fins de prospection.
• Pièces comptables et factures : 10 ans, en application de l'article L123-22 du code de commerce.
• Comptes rendus d'appel : la durée de la campagne, puis la durée nécessaire à la preuve, dans la limite de 3 ans.
• Candidature non retenue : 2 ans, sauf demande de suppression plus tôt.
• Opposition à être appelé : conservée sans limite de durée, car c'est ce qui nous permet de ne plus vous appeler.
• Journaux de connexion à la plateforme : 12 mois.

7.Qui y a accès

À l'intérieur de Callutopia : uniquement les personnes qui en ont besoin pour faire leur travail.Un agent ne voit que les fiches des campagnes qui lui sont attribuées, et ses accès sont coupés dès la fin de sa mission.Chaque consultation d'une fiche est journalisée.

À l'extérieur, nous faisons appel à des prestataires techniques, tenus par contrat au secret et à la sécurité : notre hébergeur, notre prestataire de paiement, nos services d'envoi de courriels et de SMS, et notre outil de visioconférence pour les rendez-vous à distance.

Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons aucune donnée personnelle.

8.Où elles sont hébergées

Le site et la plateforme sont hébergés en France, chez OVH SAS.Les données de campagne sont stockées sur ce même serveur, sauvegardé plusieurs fois par jour.

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne.Dans ce cas, le transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par une décision d'adéquation.

9.Comment elles sont protégées

• Chiffrement des échanges avec le site et la plateforme (HTTPS).
• Accès nominatifs, mots de passe stockés sous forme d'empreinte, session invalidée en cas de coupure d'accès, alerte à la connexion depuis un appareil inconnu.
• Journal des consultations de fiches, permettant de savoir qui a vu quoi et quand.
• Sauvegardes automatiques plusieurs fois par jour, et restaurations testées.
• Cloisonnement : chaque client ne voit que sa campagne, chaque agent que ses missions.

10.Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et à la portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès.

Pour les exercer, écrivez à info@callutopia.fr.Nous répondons dans un délai d'un mois.Il peut nous être nécessaire de vérifier votre identité avant de donner suite.

Si nous avons agi comme sous-traitant pour le compte d'un de nos clients, nous transmettons votre demande à ce client, qui en est le responsable, et nous vous le disons.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou sur cnil.fr.

11.Ne plus être appelé

Il suffit de le dire à l'agent pendant l'appel, ou de nous écrire à info@callutopia.fr.L'opposition est enregistrée immédiatement et vaut pour toutes nos campagnes, présentes et à venir.

Nous n'appelons pas un même particulier plus de quatre fois en trente jours pour un même objet, et nous ne le rappelons pas dans les soixante jours qui suivent un refus.

Depuis le 11 août 2026, un particulier ne peut de toute façon plus être démarché par téléphone sans avoir donné son accord au préalable.En BtoC, nous n'appelons donc que des personnes qui ont dit oui, ou qui sont déjà clientes de celui pour qui nous appelons.

12.Cookies

Le site callutopia.fr ne dépose aucun cookie publicitaire et n'utilise aucun traceur de mesure d'audience tiers.Aucune bannière de consentement n'est donc nécessaire.

La plateforme (crm.callutopia.fr) dépose uniquement les cookies strictement nécessaires à son fonctionnement : authentification et sécurité de session.Ils sont exemptés de consentement au titre de l'article 82 de la loi Informatique et Libertés.

13.Modifications

Cette politique peut évoluer, notamment si nos traitements changent ou si la réglementation évolue.La version applicable est celle publiée sur cette page, dont la date figure en tête.

Voir aussi les conditions générales de vente, les conditions générales d'utilisation et ce que la loi autorise.